Trả hàng và hoàn tiền

Bạn có thể yêu cầu trả hàng trong vòng 30 ngày kể từ khi nhận hàng, với điều kiện niêm phong chưa bị mở.

Để đủ điều kiện, sản phẩm phải giữ nguyên tình trạng khi nhận, chưa mặc hoặc chưa sử dụng, còn nhãn và bao bì gốc. Bạn cũng cần có hóa đơn hoặc bằng chứng mua hàng.

Cách yêu cầu trả hàng

Liên hệ hello@celluma.asia để yêu cầu trả hàng hoặc hỏi về việc trả hàng.

Nếu yêu cầu được chấp nhận, chúng tôi sẽ gửi nhãn vận chuyển trả hàng và hướng dẫn cách gửi, địa chỉ nhận. Chúng tôi không chấp nhận hàng gửi lại khi chưa yêu cầu trả hàng trước.

Hàng hư hỏng, lỗi hoặc giao sai

Vui lòng kiểm tra đơn hàng khi nhận và liên hệ ngay nếu sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc giao sai để chúng tôi đánh giá và khắc phục.

Hàng không thể trả lại

Khi niêm phong đã mở, sản phẩm không thể trả lại.

Phí xử lý và phí giao hàng

Nếu kiện hàng chưa được gửi đi, phí xử lý 5% sẽ được trừ vào tiền hoàn. Nếu đã gửi đi, phí xử lý 5% và phí giao hàng sẽ được trừ. Phí xử lý được tính trên số tiền hoàn đã duyệt trước khi khấu trừ các khoản này.

Các khoản khấu trừ này chỉ áp dụng khi pháp luật bảo vệ người tiêu dùng có liên quan cho phép. Chúng không áp dụng nếu bạn có quyền được hoàn tiền không khấu trừ theo luật. Chính sách này không giới hạn quyền lợi người tiêu dùng theo pháp luật của bạn.

Hoàn tiền

Chúng tôi sẽ thông báo sau khi nhận và kiểm tra hàng trả lại, đồng thời cho biết yêu cầu hoàn tiền có được duyệt hay không. Nếu được duyệt, tiền sẽ tự động hoàn về phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 10 ngày làm việc. Ngân hàng hoặc đơn vị phát hành thẻ có thể cần thêm thời gian để xử lý và ghi nhận.

Nếu đã quá 15 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi chấp thuận trả hàng, vui lòng liên hệ hello@celluma.asia.